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单项选择题

顾客满意取决于产品所认知的价值，是相对于下列购买者的哪一种认知（）？

A.取得产品的成本
B.所预期的期望价值
C.竞争者产品的成本
D.失去使用其他产品的成本

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单项选择题
现今的企业面对营销这类课题皆着眼于改善两类事务：第一是企业了解顾客的认知；第二是（）。

A.顾客评价
B.顾客认知
C.顾客关系
D.顾客忠诚
单项选择题
下列哪一项不是顾客关系管理的信息科技工具（）？

A.POS
B.SCM
C.Call Center
D.ERP
单项选择题
顾客关系管理的目的在于产生更高的顾客权益，不包括下列哪一种做法（）？

A.根据顾客对公司的贡献价值，区分为不同顾客群
B.通过交叉销售来强化顾客的成长潜力
C.提供给每位顾客定制化的服务与信息
D.追求规模经济以降低单位生产成本
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