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判断题
疏导客户使每个受理台前人数相对平均。通常每个柜台超过10位客户排队，就要增加受理人员。
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判断题
在营业过程中，当发生突发事件或接到营业员求助时，营业员可暂缓处理并与相关部门协调。
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要求营业员做到的服务标准，营业厅经理/值班经理应率先垂范。
判断题
处理一般客户投诉，须控制在1小时内得到妥善处理；处理较复杂客户投诉时，应在半小时内安抚客户控制局面，不使事态扩大的更为严重。
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