判断题
自尊心理是客户个性心理特征中性格的表现。营业员要做到：尊重客户、礼貌待人，满足客户的自尊心理，切忌在服务中出现“冷、硬、顶”现象，更不可同客户发生争吵，还应特别尊重老、伤、残客户，不可损害客户的自尊心理。
【参考答案】
正确
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