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单项选择题
服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的（）。
A.心态与行动
B.语言
C.举止
D.心态
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单项选择题
正确认识消费者期望的可行性，在确定消费者需求与期望重点之后设置正确的（）。
A.服务质量
B.服务组织
C.服务目标
D.服务理念
判断题
一般来说，赛事活动、会员管理和健身培训是体育场馆的核心产品。
判断题
我国体育场馆资源闲置的问题一直比较严重，其中很重要的原因就是没有将体育场馆作为一个大的平台，打造丰富的产品链条。
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