单项选择题
A. 超强的竞争环境 B. 因特网等通信基础设施与技术的发展 C. 管理理论重心的转移 D. 对客户利润的重视
A. 20世纪70年代和80年代早期 B. 20世纪80年代和90年代早期 C. 20世纪90年代 D. 21世纪
A. 关系营销 B. 数据库营销 C. 单向沟通 D. 积极与客户对话，多层面的沟通
A. 合作型客户关系管理 B. 运营型客户关系管理 C. 分析型客户关系管理 D. 协作型客户关系管理
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