（）是沟通中的重要环节，既是对上一次沟通的结果进行评价的重要依据，也是进一步改进沟通效果的重要参考资料。

A.理解沟通的过程
B.预判沟通的层次
C.熟悉沟通的要素
D.确定沟通的范围
E.实现沟通的目的

A.表情
B.眼神
C.身体语言或身体动作
D.服饰
E.书面沟通

A.获得信息
B.改善人际关系
C.传递信息
D.沟通可以获得感情和思想
E.恶化他人之间的关系