对顾客满意的测量和临控（）

A.识别培训、设备、软硬件需求
B.识别为确保过程和文件的有效运作和控制所必要的过程和文件
C.让员工知道并使他们成为过程和过程目标的一部分
D.识别所需的过程，确定它们的须序相互作用，运作控制、临测和分析它们，并实施验证和改进措施

A.不再是新版ISO9001标准的组成部分
B.不仅用于对产品和过程的测量和监控
C.被用于价质量管理体系的效率和有效性
D.不再单独地在标准中被规定，但作为测量策划适用方法（包括统计技术）被强调

A.通过纠正和预防措施过程得到确保
B.通过对质量方针、目标、审核结果、數据分析、纠正和预防措施及管理评审得到促进
C.通过对在管理评审中被评价的过程特性（包括顾客满意/不满意）进行监控得到确保
D.是赋予质量管理者代表的职责和权限的一部分