单项选择题

在客户信息分析整理中，关于原始调查资料说法不正确的是（）

A.是企业在市场上通过对被调查人的调查取得的，包含大量的感性信息资料
B.调查者了解资料取得的方法和资料的取得过程，因而对资料所包含的信息内涵能够做正确的定性分析，不会被资料误导
C.在此基础上，调查者不可以根据研究的需要对原始资料进行整理，或进行不同的分组
D.原始资料有着不可克服的缺陷，需要投人大量的人力、物力和财力，需要较长的时间才可能得到调查的结论

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单项选择题

以下关于客户信息收集步骤中的整理分析资料说法不正确的是（）

A.将资料分类、统计计算，有系统地制成各种计算表、统计表以便分析利用
B.运用调查所得的资料数据和事实分析情况，得出结论，进而提出改进建议
C.检查和评定所收集到的资料，确保资料的真实性和准确性
D.整理分析资料在客户信息收集步骤中最后一步

单项选择题

由于某些原因，导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务，但却不能满足客户的需要，甚至有些具体的服务质量标准相互冲突，影响按标准提供服务，这属（）

A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间的差异
B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异
C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异
D.企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异

单项选择题

下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）

A.建立以质量管理部为首的服务指挥系统
B.建立健全经济责任制
C.建立客户服务计划的检查与考核制度
D.调动客户服务人员的积极性