单项选择题
A、准确把握服务对象的需求 B、建立良好的沟通互动 C、塑造良好的第一印象 D、忽视服务对象的心理感受
A、事项的保密程度 B、事项的缓急 C、事项的上报级别
A、态度生硬 B、对服务对象品头论足 C、挖苦服务对象 D、擅自回答服务对象提出的敏感问题
A、推卸责任 B、转移话题 C、换位思考 D、拒绝
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