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单项选择题
媒体监测是对平面广告与电子媒体广告（）的测量。
A.效果
B.结果
C.过程
D.质量
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单项选择题
客户关系（）方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的呼叫中心将成为呼叫中心必须具备的特征。
A.引导
B.管理
C.发展
D.需求
单项选择题
呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的（）平台。
A.建设型
B.创新型
C.技术型
D.发展型
单项选择题
除了用于提升（）还有众多的客户希望呼叫中心可以由单纯服务支撑转向对业务有效支撑。
A.质量
B.专业水平
C.服务水平
D.培训质量
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