（）指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍。

A.人工接通率
B.话后IVR满意度
C.平均通话时长
D.平均应答速度

A.传达中心绩效的要求和目标，给员工以清晰的目标指引
B.在过程中及时跟踪反馈，以保证顺利达成结果
C.对团队成员所付出的努力工作给予尊重
D.提升员工的技能，改善团队的面貌

A.原则性
B.关键性
C.相关性
D.统一性