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27354服务营销学
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多项选择题
服务包包括（）。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务
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多项选择题
服务的（）特征，致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。
A.服务的不可储存性
B.无形性
C.顾客参与性
D.服务的异质性
判断题
通常一个能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，且能够起到发现可能存在的问题的作用。
判断题
营销沟通专家将沟通方式划分为和人际沟通，这两种方式信息都是双向的。
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