按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。

A.树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识，加强思想道德修养
B.积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质
C.不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力
D.熟悉部门之间、上下工序之间职责分界

A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到，不早退，工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机

A.如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉
B.需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约
C.冷淡告知客户，让其以后再来
D.故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌