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单项选择题
哪项不是影响顾客情感的因素？（）
A.环境
B.商品
C.服务
D.认知
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单项选择题
顾客在购买商品时，为了进行比较，往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是（）
A.回忆
B.保持
C.识记
D.再认
E.情感
单项选择题
即使商品有问题使他们感到不方便，他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于（）
A.D型顾客
B.I型顾客
C.S型顾客
D.C型顾客
单项选择题
他们谈话充满激情，而且脸上总是带着笑容，并且希望别人也是这样是属于（）。
A.D型顾客
B.I型顾客
C.S型顾客
D.C型顾客
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