多项选择题
A.全面市场调研B.服务反馈卡C.神秘购物D.主动顾客的反馈E.服务评论
A.快速行动B.确定潜在顾客C.公平对待顾客D.提供充分的解释E.培养与顾客的关系
A.获得退款或赔偿B.避免重大失误C.泄愤D.帮助改善服务质量E.利他主义原因
A.确定潜在顾客B.决定顾客收到的产品或服务C.强化顾客忠诚D.恢复顾客购买行为E.避免重大顾客失误
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