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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店管理概论)

单项选择题

培养顾客忠诚处于宾客忠诚管理的（）

A.消费决策期
B.交易初始期
C.交易稳定期
D.潜伏转向期

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单项选择题

根据运筹学原理，对服务信息中的拥挤、充斥现象，从定性、定量的概率统计角度，探索完善服务质量的有效办法属于现代酒店信息加工中的（）

A.时间回溯法
B.系统归纳法
C.排队法
D.类比推测发

单项选择题

酒店与销售商联合的形式属于（）

A.后项联合
B.前向联合
C.横向联合
D.多种经营联合

单项选择题

中国人和美国人都喜欢吃中餐，但美国人要求有英文打印的菜单，最好服务员还能用英文交流，这体现了酒店服务的（）

A.功能性
B.心理性
C.复杂性
D.差异性

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