单项选择题

下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是（）

A、最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润
B、最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润
C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户
D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。

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单项选择题

下列关于客户关系的说法中，不正确的有（）

A、基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。
B、被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。
C、负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。
D、伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。

单项选择题

对于高端客户，银行应该采用何种客户关系（）

A、基本型
B、主动型
C、负责型
D、伙伴型

单项选择题

关于客户满意度的说法中不正确的有（）

A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。