单项选择题

关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运行过程中关键成功要素的提炼和归纳。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则，它是指（）。
①具体
②可度量
③可理解
④可实现
⑤现实性
⑥有时限

A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②④⑤⑥
D.①③④⑤⑥

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单项选择题

鉴于人身保险以人为本的行业特性，对于约束机制的运用尤为重要。寿险公司常用的外部约束手段包括（）。
①合同约束
②市场约束
③法律约束
④道德约束
⑤监管约束
⑥公司章程约束

A.①②③④
B.②③④⑤
C.③④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥

单项选择题

从激励对象的自身出发，满足他们在组织中工作的个性化心理诉求，积极改善工作的氛围和环境，增强激励对象的归属感、认同感和成就感，进而提高工作的内在激励即人性化激励。人性化激励的手段主要包括（）。
①发展激励
②培训激励
③参与激励
④危机激励
⑤荣誉激励

A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤

单项选择题

A.关键绩效指标法（KPI）
B.平衡记分卡法
C.SMART法
D.360度绩效评估法