单项选择题

服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。

A.服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
B.服务的主体就是指服务的接受者
C.媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
D.服务媒介可以帮助客户更好地接受服务

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单项选择题

A.客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
B.客户包括内部客户和外部客户
C.外部客户包括了中间客户和最终客户
D.对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

单项选择题

A.客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
B.客户不一定是用户
C.客户不一定是在公司之外
D.客户不一定是产品和服务的最终接受者

单项选择题

A.纪守法，敬业爱岗，尊重客户，具有良好的职业道德
B.尽职尽责，积极主动，协同合作，具有良好的团队精神
C.工作认真，业务熟悉，具有良好的学习能力
D.客户服务管理师的职业守则是在国家职业标准中定义的