单项选择题

站立时，应与客户保持（）厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。

A.20-30
B.30-50
C.50-60
D.60-80

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服务要达到的最终目的是（）

A.用户满意
B.企业发展
C.员工受益
D.用心服务

判断题

服务的本质是指：让服务的对象满意，享受服务带来的效果。

多项选择题

关于装维红黄牌制度说法正确的是（）

A.有责越级投诉，一年达到2件，发黄牌，考核1000元
B.服务规范连续2个月低于70%，发黄牌，考核1000元
C.有责服务时间，导致客户流失，发黄牌，考核1000元
D.碰触服务红线，情节严重（辱骂客户，吃拿卡要，酒后上门，索取满意，恶意退单，与客户打架等）一年内发生2次，发红牌，考核2000元