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营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的（）和（），自觉改善服务工作。
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填空题
据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，（）。
填空题
依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，（），真实准确。
填空题
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。
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