多项选择题
A.提供优质的商品B.提供优质的服务C.寻找并控制关键的服务点D.设计具体可行的服务标准E.树立全员服务观念
A.服务质量的评价标准多元化B.门店服务质量是多方面、多层次的劳动服务相综合的结果C.门店服务质量是服务水平与技术水平相统一的结果D.不同业态门店所提供的服务水平是不相同的E.竞争对手的服务水平较高
A.将投诉的顾客请至会客室或门店办公室B.连锁企业既定的顾客投诉意见处理规定C.清楚确定责任归属D.利用先例处理顾客投诉E.让顾客同意提出的解决方案
A.价格过高B.商品质量差C.标示不符D.收银作业不当E.商品缺货
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