多项选择题

对所有的顾客投诉意见，都应有处理意见，都必须向对方提出解决问题的方案。在提出解决方案时，必须考虑：（）。

A.将投诉的顾客请至会客室或门店办公室
B.连锁企业既定的顾客投诉意见处理规定
C.清楚确定责任归属
D.利用先例处理顾客投诉
E.让顾客同意提出的解决方案

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多项选择题

A.价格过高
B.商品质量差
C.标示不符
D.收银作业不当
E.商品缺货

多项选择题

A.保持理解的态度
B.帮助顾客挑选商品
C.向顾客详细介绍商品特点，解除疑虑
D.保持沉默，保障其自主选择的权力
E.禁止让顾客久等，帮助其他顾客解决问题

多项选择题

A.产品需求
B.信息需求
C.物流需求
D.环境需求
E.情感需求