对于客户提出对于产品的异议，一般需要首先辨别异议真伪，再确认异议原因，最后转移话题。

A.您是想全款还是分期
B.您喜欢什么颜色的车
C.您买车的用途是什么
D.您今天过来主要想看什么车型

A.了解顾客车辆维修历史
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D.告知顾客维修时间及费用