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判断题
在执行绩效考核时，严格执行强制比例分布，引导团队成员实现绩效提升，此考核原则为考核实用原则。
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判断题
为满足客服中心战略目标，或当战略调整、内外部环境发生变化时，需要对绩效测量系统进行必要的评价和修正，评估其是否匹配客服中心发展方向和战略规划要求，确保绩效指标的敏感性。
判断题
投诉处理满意度指标测量方式较单一，仅以通过客户回访的方式进行测量。
判断题
客户服务中心还应该关注组织学习与创新能力、运营改进能力等，这些也都可以找到相应的KPI指标。
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