单项选择题
A.认同及理解对方感受 B.易地而处 C.列出工作清单 D.站在对方的立场及感受想
查询顾客意见，目的是（） （1）改善不足之处 （2）责备员工 （3）了解顾客期望 （4）增加成本
A.1、2 B.1、3 C.2、3 D.3、4
A.同行的认同，树立良好行规 B.提高现有客户的满意度，并推荐新客 C.增加个人消费以提高收益 D.减少投诉
A.代表潮流 B.代表人士 C.代表稳定收入 D.代表暂时收入
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