多项选择题

酒店个性化服务中强调“五个环节”是（）

A.客历档案的建立和使用
B.宾客信息的快速反馈
C.创建优质的内部服务链
D.关注长住客和续住客的生活习惯
E.关注能带给酒店多少营业收入
F.不断激励和培训

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多项选择题

A.对客人以姓氏相称
B.了解、识别和预测客人的需求
C.将自己的姓名留给客人
D.个性化服务的全面实施

多项选择题

A.酒店规模大小
B.酒店性质
C.酒店特点
D.管理者意图

多项选择题

A.提供优质服务
B.创造良好的经济效益和社会效益
C.做好日常管理
D.维护好固定资产