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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 电信装维考试

多项选择题

IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）

A.“您好”开头
B.亮身份“我是xxx电信特约服务工程师xxx”
C.与用户预约上门的时间段
D.挂机前礼貌致谢

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单项选择题

在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户，准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前（）到达客户现场。

A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.5分钟

单项选择题

预约的上门服务时间可以为时间点或时间段，如是预约的时间段，则预约时间段的长度须在（）以内。

A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时

多项选择题

以下哪些是作为装移维回访的重点内容（）。

A.是否准时履约
B.现场是否清洁
C.是否礼貌致谢
D.是否微信评价
E.是否测速
F.是否业务演示

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