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服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（）
A.社会关系
B.人员
C.价格
D.有形展示
E.服务过程
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单项选择题
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性
单项选择题
许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性
单项选择题
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性
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