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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 工学类自考 > 00202饭店前厅与客房管理

多项选择题

收洗客衣时，下列正确的做法是（）。

A.客人未填洗衣单，不能收洗
B.在收洗客衣时，只需检查衣服质量
C.送还洗衣时，需要请客人检查
D.洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍

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负责委托代办工作的是（）

A.客房部员工
B.礼宾部员工
C.商务中心员工
D.总机员工
多项选择题
饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）

A.预订不到
B.取消预订
C.住客提前离店
D.住客延迟离店
多项选择题
在分配客房时，下列正确的做法是（）。

A.首先满足VIP客人的客房
B.团队客人尽量集中安排
C.内外宾分开安排
D.单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全
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