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多项选择题

树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。

A.客户创造市场的观念
B.客户创造利润的观念
C.客户创造质量的观念
D.客户创造机遇的观念
E.客户创造形象的观念

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单项选择题
客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。

A.1.5.；5；1.5
B.30；5.；1.0
C.30；1.0；5
D.1.5；1.0；1.0
单项选择题
以下不是服务效率总的要求是（）。

A.安全
B.准确
C.方便
D.优惠
单项选择题
标准营业厅可以不设置（）。
A.自助服务区
B.业务受理区
C.咨询区
D.客户休息区
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