单项选择题

物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持续发展的（）

A.保障
B.关键
C.基石
D.支点

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单项选择题

对“大客服”的含义，正确理解是（）

A.大家都对业主好，大家都来做客服
B.人人为业主服务，人人都微笑问好
C.大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
D.关注到，就要帮到，要从内部管理出发

单项选择题

下列不属于需要用更好的服务去解决的常见疑难问题是（）

A.违规装修
B.高空抛物
C.拖欠管理费
D.员工内部矛盾

单项选择题

关于用“更好的服务”解决问题，说法正确的是（）

A.业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么
B.在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论
C.为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持
D.服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解