填空题

网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

【参考答案】

有形的

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多项选择题

A.在线投诉
B.在线（技术）支持、培训
C.在线交易
D.顾客论坛

多项选择题

A.拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
B.网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
C.FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
D.即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低

多项选择题

A.方便快捷
B.机动灵活
C.直接服务
D.费用过高