填空题

网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式

【参考答案】

客户自助；人工

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填空题

多项选择题

A.在线投诉
B.在线（技术）支持、培训
C.在线交易
D.顾客论坛

多项选择题

A.拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
B.网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
C.FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
D.即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低