客服代表处理客户投诉的原则包括哪些。（）

A.对服务不满
B.对质量不满
C.对结果不满
D.对过程不满

A.缺乏礼貌
B.认为客户什么都不懂
C.对客户的问题一问三不知
D.对客户的需求表示冷漠

A.以高人一等的态度对待客户
B.认为网点人员配备数量不足
C.对客户问题一问三不知
D.语言不当，引起客户误解