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判断题
客户按【其他】接入电话，一个月前通过营业厅渠道办理移表业务，工作人员表示因工具不齐无法处理，应派发投诉工单。
【参考答案】
错误
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判断题
客户按故障报修键接入人工，未表达投诉意愿，表示前天结清电费，但现在还未恢复供电，经系统查询，账户已有余额，且系统显示欠费停电，因为客户无投诉意愿，故应降级派发意见工单。
判断题
客户无投诉意愿，反映其为居民用电，供电公司按照商业用电标准收取电费，应派发意见工单。
判断题
客户反映营业厅收费人员拒收现金，此类属于红线问题，无论客户有无投诉意愿，均应派发投诉。
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