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单项选择题

下列属于个人服务的是（）
①家庭服务
②美容美发
③医疗卫生
④研发设计

A.①②
B.①③
C.①③④
D.①②③

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单项选择题
使顾客流失的原因有哪些（）
①企业人员流动或另立山头
②企业缺乏自信
③顾客歧视
④企业发展战略调整

A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
单项选择题
个性服务的“123”法则中“1”指的是（）

A.保障
B.目标
C.机会
D.误解
单项选择题
下列情况中不是收益管理的适用范围的是（）

A.存在分段化的市场
B.产品和服务可以提前销售
C.产品或服务的需求不随时间变化
D.产品或服务的变动成本较低
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