客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些？（）

A.保持镇静
B.充分倾听
C.给予客户充分诉说的机会
D.尽量不问问题
E.提供不同的解决方案

A.对事不对人
B.用“我”来代替“你”
C.避免下命令
D.使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E.语调听起来应该很自然，语音柔和

A.冷静，避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C.只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D.避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理