多项选择题

客户投诉处理应具备的态度包括（）

A.冷静，避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C.只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D.避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

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多项选择题

A.尊重客户
B.专心聆听
C.适当时提供建议
D.适时与客户争论
E.运用同理心

多项选择题

A.重要性优先
B.重大性优先
C.广泛性优先
D.紧急性优先
E.迫切性优先原则

多项选择题

A.优先性原则
B.有效性原则
C.技巧性原则
D.标准性原则
E.优越性原则