单项选择题
A.关心员工的需求B.重视与员工的沟通C.权利平等,民主管理D.单纯依靠劳动契约约束员工
A.对员工进行有效培训B.无需重视顾客的投诉C.重视内部服务质量的提升D.制订服务的高质量标准
A.主动性B.导向性C.预应性D.实时性
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