多项选择题
A.按表操课 B.资料阅读 C.同班带训 D.案例演练
A.RGM B.AM
A.6-9 B.8-12
A.进阶值班教战案例演练，掌握值班突发问题的解决思路和阶段方法 B.设备行事历记录、测温、报修管理能力 C.服务组入职简介和工作站训练分配的执行 D.掌握应对顾客抱怨处理和危机管理的方法
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