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填空题
许多技术可以用来改善服务，比较重要的两个是（）和（）。
【参考答案】
基准化；蓝图化
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填空题
对于目标市场中的现在的用户，营销战略有两个任务，其一是保留现有顾客和从现有顾客中获得（）；而对于新用户，营销战略的任务是先增加对所提供服务的尝试，然后在首次尝试之后，在持续的基础上再得到服务的重复使用。
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从重要性说，广告、销售努力、产品、顾客服务、价格、促销的排序是：
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填空题
广告，在选择媒体时主要考虑4个因素：媒体的（）、媒体的气氛、媒体的覆盖和（）。
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