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填空题
定位战略最大失败是，目标顾客细部不能回想起（），并且服务不能够胜过（）提供的。
【参考答案】
服务贡献；竞争对手
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许多技术可以用来改善服务，比较重要的两个是（）和（）。
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从重要性说，广告、销售努力、产品、顾客服务、价格、促销的排序是：
产品>（）>（）>（）>（）> 销售努力。
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