客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）

A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

A.信赖忠诚
B.垄断忠诚
C.潜在忠诚
D.历史忠诚

A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格