单项选择题
A、需求发现 B、需求量 C、顾客满意 D、顾客重复购买
A、识别和管理 B、识别和细分 C、细分和管理 D、识别和评价
A、在所有服务流程中贯切持续改进 B、帮助完成跨职能整合 C、建立良好的考核反馈机制 D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升
A、自上而下的修正方法 B、从深度到宽度的修正方法 C、自下而上的修正方法 D、从宽度到深度的修正方法
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