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单项选择题
在服务运营流程分类中，属于顾客可接触的是（）
①外科手术
②美容美发
③音乐会
③电视节目
A.①②
B.③④
C.①③
D.②③
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单项选择题
下列属于特许经营模式的缺点的是（）
①控制较为困难
②降低成功服务概念的利润率
③可能造成品牌分化
④经销商的品牌精神
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④
单项选择题
下列属于服务消费的属性中的体验性属性的是（）
①美容美发
②牙医服务
③医疗服务
④度假
A.①②
B.①③
C.①④
D.②④
单项选择题
下列属于服务工厂是（）
①航空公司
②酒店
③学校
④运输公司
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
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