多项选择题
A.服务监督 B.服务评估 C.服务测量 D.服务目标
A.措辞应符合被调查者理解能力 B.尽量使用被调查者熟悉的词语 C.不能使用简单句 D.尽量简短
A.客户峰值时刻的核心需求 B.服务过程的终点体验 C.客户峰值时刻的需求 D.服务过程的关键体验
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