酒店商品售后服务业务管理包括几个方面：（）。

A.仪容仪表规范
B.柜台纪律规范
C.外事纪律规范
D.礼貌服务规范
E.个人卫生规范

A.接待客人，询问需求
B.介绍商品，当好参谋
C.检验商品，促成购买
D.包扎商品，收款付货
E.送别客人，表示谢意

A.商场人员准备
B.售货前的商场环境准备
C.商品补充上货
D.商品销售确定
E.售货设备用品准备