单项选择题

下列属于红线问题的业务场景为（）

A.抄催人员在抄表催费工作时间饮酒及酒后上岗、不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在1个工作日内联系客户
B.抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务过程中（含电话服务）存在不规范行为引起客户不满。如：未出示工作证件、非口头承诺未兑现（如前期历史回单已明确答复时限、处理进度；工作人员已经给客户非口头承诺单等）、借用客户物品不归还、损坏客户设施
C.抄催人员电话服务过程中无故挂断电话
D.营业厅人员在电话服务过程中无故挂断电话

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单项选择题

下列属于非红线问题的业务场景为（）

A.客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员服务态度涉及言语、肢体行为，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂
B.营业厅人员在服务过程中（含电话服务）未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返；营业窗口人员擅自离岗或工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在1个工作日内联系客户
C.营业厅人员在服务过程中未唱收唱付，未正确引导客户办理相关业务（含电话服务）
D.抄催人员在抄表催费工作时间饮酒及酒后上岗、不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在1个工作日内联系客户

单项选择题

某客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题，将派发（）工单。

A.投诉
B.意见
C.举报
D.服务申请

单项选择题

客户有投诉意愿：某客户反映，其用电正常，抄表人员自2018年11月至2019年1月，连续3周期无抄表示数。经系统查询，实际抄表方式为远采集抄，存在远采集抄连续三个及以上抄表周期无电量产生的情况，将派发（）工单。

A.投诉
B.举报
C.意见
D.服务申请