单项选择题
A.清楚了解所属机构所提供的服务 B.辨识顾客的真正需要 C.妥善处理顾客的投诉 D.隐瞒服务失败
A.直接告诉顾客这是她皮肤的问题，与疗程无关 B.了解顾客投诉的原因，并提供你的意见 C.了解客户投诉的原因，与她讨论出现问题的地方，并建议其他疗程 D.为顾客转换另一位美容师
A.要求顾客咨询医生的意见，让医生为她证明她是适合此疗程 B.你自己咨询医生的意见，确定疗程是否适合顾各 C.如常地为她进行疗程 D.要求顾客签订免责声明，然后为她进行疗程
A.保持目光的接触 B.结合听和说 C.打断対方的话 D.适当时发问
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